Verantwortungsvolle Glücksspielregeln

Wir schätzen unsere Spieler und hoffen, dass Sie unsere Produkte verantwortungsvoll genießen und das Glücksspiel für Sie stets unterhaltsam ist und Spaß macht. Es ist unsere Aufgabe, unseren Spielern die beste Spielerfahrung zu bieten und es ist unsere Pflicht, eine zwanghafte Nutzung unserer Spielprodukte oder Zugriff von Minderjährigen darauf zu verhindern. Als verantwortungsvolles, lizenziertes Glücksspielunternehmen haben wir eine Reihe von Unternehmensrichtlinien und Tools eingeführt, um verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern.

Es ist unsere Zielsetzung, sicherzustellen, dass unsere Spieler unsere Dienste auf sichere und geschützte Art und Weise genießen können.

Glücksspielprobleme verhindern

Maßnahmen zum Schutz der Spieler:

Festlegen von Glücksspiellimits

Im Rahmen unserer Richtlinien zu verantwortungsvollem Glücksspiel bieten wir Ihnen Maßahmen zum Spielerschutz an, mit deren Hilfe Sie Ihre Ausgaben kontrollieren und limitieren können, vorübergehend eine Pause (Auszeit) in Ihrem Konto festlegen, sowie die Option des Selbstausschlusses wählen können, um Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen. Weitere Details werden im Folgenden erläutert:

Selbst auferlegte Spielerlimits
Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen, die Ihnen dabei helfen, den von Ihnen auf Ihrem Konto eingezahlten Geldbetrag für die ausgewählte Dauer zu verwalten. Bitte beachten Sie, dass:

  • tägliche Einzahlungslimits mit 24 Stunden, wöchentliche Einzahlungslimits mit 7 Tagen und monatliche Einzahlungslimits mit 28 Tagen berechnet werden; und
  • diese für die ausgewählte Dauer rückwirkend bemessen werden.

Wenn Sie Ihr Limit löschen oder erhöhen möchten, so geschieht dies erst nach 24 Stunden. Sobald der 24-Stunden-Zeitraum abgelaufen ist, müssen Sie die Erhöhung bestätigen, indem Sie auf den Bestätigungslink klicken, der Ihnen per E-Mail übermittelt wird. Eine Herabsetzung Ihres Limits wird umgehend wirksam.

Sie können auch ein Limit für eine bestimmte Zeitspanne festlegen. Dadurch werden Sie automatisch und sofort von Ihrem Konto abgemeldet, sobald Sie die ausgewählte Zeitspanne erreicht haben.

Ändern Sie Ihr Einzahlungslimit, indem Sie hier klicken. Ändern Sie Ihre Sitzungsdauer, indem Sie hier klicken.

Stündliche Realitäts-Checks
Wir bieten Ihnen automatisierte stündliche Realitäts-Checks, während Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind. Diese zeigen Ihnen Ihre Gesamteinsätze und Ihren Gesamtverlust für diese Dauer an, sowie die Option, aufzuhören oder weiterzuspielen.

Auszeit (eine Pause machen)
Sie können sich vorübergehend für einen bestimmten Zeitraum von vierundzwanzig (24) Stunden bis zu sechs (6) Wochen von unserer Internetseite ausschließen lassen, indem Sie, unter "Mein Konto" auf „Verantwortungsvolles Spielen“ zugreifen oder indem Sie hier klicken und das gewünschte Zeitlimit auswählen. Bei Bestätigung der Dauer Ihrer Auszeit wird Ihr Konto umgehend gesperrt und es wird Ihnen nicht möglich sein, sich vor Ablauf des ausgewählten Zeitraums in Ihr Konto einzuloggen. Jede Anfrage auf Beendigung Ihrer Auszeit wird erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam.

Während Ihrer Auszeit bleibt Ihr Guthaben, sowie zuvor bereits platzierte Einsätze unverändert und mögliche Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können erst nach Ende der Bedenkzeit auf Ihre Gewinne zugreifen. Möglicherweise verfallen Boni während der Auszeit gemäß der Bonusbedingungen. Wir können abgelaufene Boni nicht erneut aktivieren, wenn das Konto nach Ablauf der Auszeit wieder geöffnet wird.

Kontoschließung
Sie können Ihr Konto jederzeit aus einem beliebigen Grund schließen, indem Sie einfach unser Kundenservice-Team kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass ein Konto, das mit unserer Standard-Kontoschließung geschlossen wurde, jederzeit wieder eröffnet werden kann, indem Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Sollten Sie allerdings das Gefühl haben, möglicherweise ein Glücksspielproblem zu entwickeln, oder wenn Sie denken, dass Sie derzeitig ein Glücksspielproblem haben, raten wir Ihnen zu einem Selbstausschluss – eine Erklärung zum Selbstausschluss finden Sie im Abschnitt unten (Selbstausschluss).

Zugriff auf den Kontoverlauf
Mit dem Wissen darüber, wie viel Sie ausgeben, sowie welche Produkte Sie spielen, können Sie sich einen guten Überblick über Ihre Aktivität verschaffen. Kunden können einen vollständigen Verlauf Ihrer Einzahlungen und Auszahlungen ünter den Abschnitt Mein Konto einsehen oder indem Sie hier klicken.

Selbstausschluss
Wir bieten eine Möglichkeit zum Selbstausschluss an, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie keine Kontrolle mehr über Ihr Glücksspiel haben und Hilfe benötigen, um damit aufzuhören. Wir ergreifen sämtliche angemessene Maßnahmen, um die Eröffnung neuer Konten für Sie zu verhindern. Sobald der Zeitraum abgelaufen ist, wird Ihr Konto wieder eröffnet.

Sollten Sie Ihren Selbstausschluss vor Ablauf der Selbstausschlusszeit abbrechen wollen, wird dies erst nach einer internen Überprüfung in Erwägung gezogen. Ergibt diese Überprüfung, dass eine vor Ablauf der gesetzten Frist gestattet ist, wird der Selbstausschluss widerrufen und Ihr Konto nach 24 Stunden wieder eröffnet.

Sie können auch einen Selbstausschluss Ihres Kontos auf unbestimmte Zeit beantragen. Wenn Sie den unbestimmten Selbstausschluss rückgängig machen wollen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Eine Beendigung eines unbestimmten Selbstausschlusses wird erst nach einer 7-tägigen Wartezeit durchgeführt. Nach Ablauf dieser Zeit wird Ihr Konto wieder eröffnet

Ein Selbstausschluss ist eine gemeinsame Vereinbarung Ihrerseits mit uns. Wir werden angemessene Schritte einleiten, damit Sie Ihr Konto nicht erneut eröffnen oder neue Konten bei uns eröffnen können. Während der Dauer Ihres Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, Ihr Konto erneut zu eröffnen oder zu versuchen, neue Konten in unserem Netzwerk zu eröffnen.

Die Verwaltung und der Selbstausschluss Ihres Kontos liegt in Ihrer Verantwortung. Sie müssen während dieses Vorgangs bestätigen, dass Sie die Einschränkungen dieses Ausschlusses verstehen. Dann klicken Sie auf einen Link, der Sie zu einer Seite führt, auf der Sie die gewünschte Dauer des Ausschlusses auswählen. Bestätigen Sie den Selbstausschluss durch Klicken auf „Übermitteln“. Sie erhalten dann eine E-Mail, um die erfolgreiche Durchführung des Selbstausschlusses zu bestätigen. WENN SIE DIESEN VORGANG NICHT DURCHFÜHREN, BLEIBT IHR KONTO AKTIV.

Sollten Sie den automatisierten Prozess nicht selbst durchführen können, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team und bitten darum, dass wir Ihr Konto manuell für Sie schliessen. Erwähnen Sie, dass Sie den Weg über den automatisierten Prozess bereits versucht haben und uns hiermit bitten, Sie manuell auszuschließen – bitte beachten Sie, dass eine Selbstausschlussanfrage per E-Mail nicht unmittelbar bearbeitet wird und wir Sie darüber informieren, sobald der Selbstausschluss wirksam wird. Sofern Sie nichts anderes angeben haben, beträgt der Selbstausschlusszeitraum sechs Monate. Um den Selbstausschluss zu starten, klicken Sie bitte hier. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team.

Bei Aktivierung des Selbstausschlusses werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie keine glücksspielbezogene Werbung erhalten. Allerdings sind wir nicht für das Marketing von Partnern und Dritten verantwortlich, welches Sie möglicherweise erhalten und über dessen Versand wir keinerlei Kontrolle haben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, Ihnen Einzahlungen, Gewinne oder sonstiges Guthaben zurückzuzahlen, falls Sie irrtümlicherweise Marketingmaterial erhalten, oder Sie unsere Vereinbarung umgehen, indem Sie z. B. weiterhin spielen, neue Konten eröffnen oder führen.


Wenn Sie sich zu einem Selbstausschluss entschließen, empfehlen wir Ihnen, dass Sie die Unterstützung von auf Glücksspiel spezialisierte Hilfsorganisationen in Anspruch nehmen (sehen Sie sich bitte unten den Abschnitt „Weitere Hilfe erhalten“ an).

Verantwortungsvolles Spielen: Limits erkennen und die Kontrolle behalten

Obwohl die Meisten verantwortungsvoll spielen, kann Glückspiel für manche zum Problem werden. Bitte lesen Sie die untenstehenden Informationen. Dies ist äußerst wichtig, insbesondere, wenn Sie sich derzeitig von irgendeiner Art von Abhängigkeit erholen.

  • Legen Sie stets ein Limit für Einzahlungen, Einsätze und Verluste fest, bevor Sie mit dem Spiel beginnen.
  • Überlegen Sie sich im Vorfeld ein zeitliches Limit für Ihre Spielsitzung und behalten Sie es bei. Legen Sie innerhalb dieses Zeitrahmens auch regelmäßig Pausen vom Spielen ein.
  • Überlegen Sie, wie viel Geld Sie für das Glücksspiel ausgeben wollen. Sie können Ihre Aktivität in Ihrem Online-Kontoverlauf nachverfolgen.
  • Glücksspiel ist nicht ratsam, wenn es Sie davon abhält, Ihren täglichen Verpflichtungen nachzukommen. Sorgen Sie dafür, dass es Ihre Entscheidung ist, zu spielen.
  • Glücksspiel ist nicht ratsam, wenn Sie sich von einer Abhängigkeit erholen oder unter dem Einfluss von Alkohol oder einer anderen Substanz stehen.
  • Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung. Es eignet sich nicht, um Schulden abzuzahlen.
  • Versuchen Sie niemals, Verlusten hinterherzujagen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Sie die Regeln der jeweiligen Spiele kennen.
  • Wenn Sie mit jemandem über Glücksspielprobleme sprechen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team oder eine auf Spielsucht spezialisierte Hilfsorganisation.

Verantwortungsvolles Spielen: Ein Problem erkennen

Durch Beantwortung der nachfolgenden Selbsteinschätzung können Sie besser abwägen, ob Sie ein Problem haben:

1.Spielen Sie, um einem langweiligen oder unglücklichen Leben zu entfliehen?
2.Fühlen Sie sich verloren oder verzweifelt, wenn Ihnen beim Glücksspiel das notwendige Geld fehlt und haben Sie das Gefühl, so rasch wie möglich wieder spielen zu müssen?
3.Spielen Sie, bis Sie Ihren letzten Cent ausgegeben haben?
4.Haben Sie je gelogen, um den Geldbetrag und die Zeit zu verschleiern, welche Sie in das Spiel investiert haben?
5.Haben Sie wegen des Glücksspiels je das Interesse an Ihrer Familie, an Freunden oder Hobbys verloren?
6.Haben Sie nach einem Verlust das Gefühl, diesen so rasch wie möglich wieder wettmachen zu müssen?
7.Möchten Sie nach Streitigkeiten, frustrierenden oder enttäuschenden Erlebnisse spielen?
8.Fühlen Sie sich deprimiert oder denken Sie an Selbstmord aufgrund Ihres Glücksspiels?

Je mehr Fragen Sie mit „ja“ beantwortet haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie spielsüchtig sind und wir empfehlen Ihnen, mit jemandem darüber zu sprechen. Bitte kontaktieren Sie unser Team vom Kundenservice-Team oder eine auf Spielsucht spezialisierte Hilfsorganisation. Wir empfehlen Ihnen auch, einen Selbstausschluss in Erwägung zu ziehen.

Verantwortungsvolles Spielen: Weitere Hilfe erhalten

Es gibt viele Organisationen, die Personen mit einem problematischem Umgang mit Glücksspiel Hilfe und Unterstützung bieten können. Wenn Sie das Gefühl haben, Ihr Glücksspiel nicht im Griff zu haben, empfehlen wir Ihnen ausdrücklich die Kontaktaufnahme zu einer der folgenden professionellen Organisationen, die Ihnen Hilfe und Beratung bieten können.

  • GamBlock – wenn Sie sich gerne vom Glücksspiel fernhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Software herunterzuladen, die Glücksspielseiten sperrt, beispielsweise GamBlock. Bitte besuchen Sie www.gamblock.com
  • Gamcare – diese Organisation bietet Informationen zu verantwortungsvollem Glücksspiel sowie Links und einen Wegweiser zu anderen internationalen Hilfsorganisationen, die sich auf Spielsucht und ähnliche Probleme spezialisiert haben.
  • Gambling Therapy – diese Organisation bietet Online-Unterstützung für Personen mit Spielsucht – unter gamblingtherapy erfahren Sie nähere Details.

Bei weiteren Fragen zu verantwortungsvollem Glücksspiel kontaktieren Sie bitte das Kundenservice-Team.

Verantwortungsvolles Spielen: Ausschluss Minderjähriger vom Glücksspiel

Wir akzeptieren nur Kunden, die mindestens 18 Jahre alt sind. Um die Chance zu verringern, Minderjährigen den Zugang zum Glücksspiel zu ermöglichen, bitten wir um Identifikation und Dokumente, wenn wir vermuten, dass ein Kunde jünger als 18 Jahre alt sein könnte. Obwohl wir eine Menge Zeit und Ressourcen darauf verwenden, das Spielen von Minderjährigen zu verhindern, denken wir, dass eine gemeinsame Verantwortung von uns mit den Eltern/Erziehungsberechtigten des Minderjährigen die beste Prävention bietet.

Wir bitten Sie daher, darauf zu achten, dass Jugendliche, die Zugriff auf einen Computer oder ein Tablet mit Internetzugang haben, nicht Ihre Kontodaten, wie Benutzernamen und Passwort erfahren. Lassen Sie Kinder nicht unbeaufsichtigt mit Ihrem Gerät, während Sie bei uns spielen.

Sie könnten eine Reihe von Filtermaßnahmen für die elterliche Kontrolle in Anspruch nehmen, mit denen Sie den Zugriff auf das Internet einschränken können:

  • www.netnanny.com – eine Filtersoftware, die Kinder davor schützt, unpassende Inhalte im Internet aufzurufen.
  • www.cybersitter.com – eine Filtersoftware, die es Eltern ermöglicht, ihre eigenen Websites zu sperren.
  • www.betterinternetforkids.eu – eine Website, die unter anderem von der EU finanziert wurde und Informationen über Filtersoftware für das Internet, sowie eine kostenlose Testversion bietet.

Wenn Sie besorgt sind, dass ein Minderjähriger unsere Website benutzt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden dann die notwendigen Schritte einleiten.

Gemäß unserer Geschäftsbedingungen werden alle platzierten Einsätze von Personen unter 18 Jahren annulliert und Gewinne verfallen. Es können rechtliche Konsequenzen folgen.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Verstoß gegen unsere Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel Ihr Konto gesperrt und geschlossen werden kann.

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